[来 源]视觉天下     [作 者]     [发表时间]2007-12-25 13:20

汤姆现在还没有中文名字，不过在来到杭州大半年后，他想给自己取个中文名字。


　　中国同事七嘴八舌给他取了很多名字，可汤姆总觉得缺少点什么。这位澳大利亚新任总理陆克文的校友，大学里主修的是亚洲文化。“我想有个像凯文·拉德（陆克文的英文名字）那样好听的中文名。”汤姆用不带口音的普通话对记者说。



即使是母语为中文的我们也会为取名字而头疼，更别说是学中文半路出家的汤姆了。最后，汤姆想到了自己供职的网站，这是一家“帮助解决问题”的网站。他在网站上发布了一个请求帮自己取中文名字的任务，并“悬赏”100美元作为奖励。



　　不到一周，已经有不少网友帮汤姆想了很多名字。“有几个还不错，准备从这几个里面挑一个。”汤姆在为能拥有一个心仪的中文名而高兴，虽然为此他付出了100美元。



　　“其实这就是一个服务外包的案例。”汤姆的同事“MyTino”网站市场总监刘祎玮对记者说。汤姆取中文名字的需求就是一个“服务项目”，汤姆成了“发包方”，参与取名的网友就是前来竞标的“企业”，汤姆选择了把“服务需求”让“企业”来帮助解决，是因为他们能做得比自己更好。



　　“平”的世界与“不平”的市场　




　　世界是平的。



　　这几乎是回答为什么现在服务外包会如此“热”的一个最贴切的答案。因为世界是平的，所以一本印有八种语言说明书的中文翻译有可能出自你邻座的同事之手；因为世界是平的，所以当你在美国打电话给必胜客订餐时，电话那头为你服务的可能是你的杭州老乡；因为世界是平的，所以装在你电脑上的那款外国杀毒软件，最后的测试有可能是在滨江某企业的车间完成的；因为世界是平的，所以日夜盯着英国某大楼的安全监控屏幕的，有可能是杭州某保安公司的几个职员。一句话，大洋两岸的人们正通过海底光缆，轻松实现了自己的社会分工。



　　现在，杭州正和中国很多的走在前沿的城市一样，雄心勃勃地付出前所未有的努力，试图抓住畅销书《世界是平的》中描绘的服务外包转移浪潮这一历史机遇。



　　但，世界的市场是不平的。



　　MyTino网站投资人鲁光明已经不是第一次向周围的人讲解他的“全球智力成本落差”理论了。



　　“只要世界上存在人力资源成本的落差，我们的网站就有存在的必要。”这位投资过金山公司、“中国人”等网站的投资人一直看好杭州的互联网产业。他这个总部位于杭州的新网站，正试图通过搭建一个智力资源交易平台而获利：网站上有超过30个大类的服务项目在寻求个人及团队来“服务”。



　　对于出现像MyTino这样的网站，杭州市软件行业协会理事长陆陈忠的解释是：美国一个月薪8000美元的工程师并不会比杭州月薪8000元人民币的同行出色多少。智力成本的差距和网络的优势，也让服务外包成为了一个可以“全民参与”的工程。“你甚至可以在网上和不同国家的人组成团队，为各地的企业解决你们擅长解决的问题。”刘祎玮说。



　　类似这样的网站正在不知不觉中承担了一个服务外包的“中介”角色。“杭州应该加快对中介服务组织的培养。”浙江省信息产业厅副厅长邓国强说。至于中介服务组织的内容，邓国强认为，应该包括人力资源服务、第三方测试和培训服务、咨询评估服务、行政后勤服务及技术经纪人等。



　　服务外包 寻找“柳市”影子　



　　在传统产业中，温州的柳市无疑是浙江最具代表产业基地。



　　“杭州要建成一流的服务外包基地，也应该发展成像柳市一样。”陆陈忠对记者说。柳市是中国的低压电器之都，经过几十年的发展，在那里形成一条围绕“低压电器”产品的配套产业。你甚至不用5分钟，就能在柳市那几平方公里内找到生产某个零件的企业。“杭州要形成软件外包基地，不能仅仅靠高楼大厦和几家大企业，还应该有一大批具备标准化生产能力的中小企业。”



　　这样的认识也得到了企业特别是已经做大做强了的“标兵”企业的认同。作为一家专业从事集成电路以及半导体微电子相关产品的设计、生产与销售的高新技术企业，杭州士兰微企业负责人在一次杭州软件与信息服务业发展座谈会上呼吁，政府应该加强对类似于注册资金在50万这样的小企业的扶持。“一个产业集群，需要有大企业，同样也需要一大批的中小企业。”



　　除了大小企业的协同合作，和所有的产业发展一样，人才也成了服务外包产业发展的一大要素。



　　在今年上半年，全国首家BPO人才基地易才集团BPO正式落户杭州，业界预计该基地今后每年可为杭州地区培训输送2000－5000名服务外包行业优秀人才，而IT服务、金融服务、客户服务等行业将直接受惠。



　　所谓BPO，是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护。易才集团BPO杭州基地占地1000平方米，技术人员和管理者均来自呼叫中心行业，拥有资深的行业经验和先进的VUIP技术。该基地将结合客户需求，为杭州地区提供呼叫中心和ITO人才、生产制造相关人才和整合行销相关人才等服务外包人才； 为呼叫中心外包业务提供整体解决方案，包括人力资源相关服务、专业培训和业务管理等方面；同时，还将在杭州地区建立实体和虚拟实训基地，将企业实际业务操作和企业文化培训相结合，为企业培养优秀的服务外包人才。



　　“除了为总部在浙江的全国性大公司提供全国范围内的人事代理、劳务派遣、人才租赁服务等传统人力资源外包服务外，我们希望在杭州能建立一个成功的服务外包人才基地。”智联易才（杭州）人力资源管理有限公司产品经理冯月鹏对记者说。